Canales de atención y tiempos de respuesta
En la operación diaria de una cocina o un centro de distribución, las dudas no llegan en horario cómodo. Por eso el soporte de Pie Shark Empaques está armado para resolver tres cosas concretas: confirmar especificaciones de un pedido en curso, corregir un dato de facturación o logística, y aclarar dudas técnicas sobre gramaje, calibre o retención térmica antes de cerrar una compra al por mayor.
Si ya eres cliente con pedido confirmado, indícanos el número de orden y la planta o sucursal de entrega. Si apenas estás evaluando proveedor, conviene revisar primero las fichas de producto y luego escribir con el volumen estimado y el tipo de contenido a empacar.
El correo es el canal más ordenado cuando hay que adjuntar medidas, muestras de impresión o requerimientos de estiba. Se responde en horario laboral y queda registro escrito de cada ajuste, algo útil cuando varias personas de la franquicia participan en la decisión de compra.
Si la línea de empaque se detuvo por falta de planchas o hay que reprogramar una entrega, la vía telefónica evita idas y vueltas. Conviene tener a mano el número de pedido y la fecha comprometida para que la revisión sea inmediata.
Para franquicias que centralizan su empaque, se puede acordar la recepción en planta y revisar en sitio el armado de las cajas. La dirección de referencia es Calle 1 de Mayo, Escalerillas, San Luis Potosí, 78816, México.
Tiempos de referencia: consultas por correo sobre producto o impresión flexográfica suelen resolverse el mismo día hábil; temas de logística y facturación pueden requerir una revisión adicional. Los pedidos al por mayor con impresión a medida siguen el calendario acordado en la confirmación.
Para dudas sobre el tratamiento de datos en estas conversaciones, revisa la política de privacidad. Si necesitas hablar con un responsable antes de enviar tu solicitud, puedes escribirnos desde la página de contacto.
Cómo trabajamos
Cada semana despachamos planchas de corrugado y cajas armadas a cocinas, franquicias y centros de distribución en San Luis Potosí y el Bajío. El proceso no cambia según el tamaño del cliente: siempre empieza con una consulta concreta y termina con material que aguanta la estiba y el reparto. Estos son los pasos que seguimos, con los tiempos y las limitaciones que conviene tener claras antes de comprometer una fecha.
Nos dices qué vas a empacar, cuánto pesa cada pieza, cómo se apila y si la caja viaja en moto, auto o camioneta. De ahí salen las medidas interiores, el calibre del corrugado y si hace falta doble pared. Si ya tienes un empaque en uso, lo revisamos para no repetir errores de armado.
Antes de producir el tiraje completo armamos una muestra con el corrugado kraft que vamos a usar. La pruebas en tu línea de empaque, verificas el plegado y confirmas si la retención térmica alcanza para tus rutas. Si algo no cierra, se ajusta el diseño en este punto y no después de fabricar.
Si el empaque lleva flexografía, enviamos el registro de tintas y la posición del logotipo sobre la cara exterior. Revisamos que los datos de contacto y las instrucciones de reciclaje queden legibles. Los tirajes largos mantienen el mismo registro entre sucursales, así que la imagen de la franquicia no se rompe.
La línea corre por volumen, no por pedido suelto. Revisamos resistencia a la compresión vertical en una muestra de cada lote antes de empacar el palé. Si el gramaje o el calibre no cumplen con lo aprobado, el lote no sale de planta. Es el paso que más tiempo toma y donde menos conviene apurar.
Coordinamos la salida del palé con tu almacén o centro de distribución. Para clientes con consumo constante dejamos programado el reabasto, de modo que no dependas de un pedido urgente cada vez que se acaba el inventario. Los ajustes de medida o de tinta se pueden retomar en el siguiente ciclo.
Si quieres ver cómo quedó un tiraje real para una cadena de comida preparada, revisa el caso de empaque con retención térmica. Para dudas de tiempos o volúmenes, escríbenos desde la página de contacto.