Client Onboarding Portal
Cómo ordenamos el alta de cuentas mayoristas de empaque corrugado en una sola ruta de trabajo.
De dónde venía el problema
Antes de este proyecto, el alta de una cuenta mayorista se resolvía por correo y por teléfono. Un restaurante con varias sucursales mandaba su solicitud, alguien del área comercial pedía medidas de caja, gramaje del corrugado y tipo de impresión flexográfica, y esa información viajaba entre tres personas antes de llegar a planta. Cuando la franquicia ya tenía historial de compra, el proceso era rápido. Cuando era nueva, se perdían días en confirmar datos que podían haberse capturado una sola vez.
El portal se armó para concentrar esa captura en un formulario guiado. El cliente registra su razón social, el volumen estimado por mes, si necesita caja armada o plancha de corrugado para armar en su propia línea, y si requiere impresión de marca. Con esos datos, el sistema genera una ficha interna que el equipo de producción revisa antes de cotizar. Ya no hay cadenas de correos con versiones distintas del mismo pedido.
Qué cambió en la operación
El primer efecto fue la reducción de idas y vueltas. Las cuentas nuevas llegan a la mesa de producción con la información completa, y eso permite responder con una propuesta técnica en menos tiempo. También se estandarizaron los criterios: cuando un cliente pide cartón kraft reciclable con cierta resistencia a la compresión, el portal obliga a declarar el peso del contenido y la altura de estiba, dos datos que antes se preguntaban tarde.
Queda pendiente afinar la validación de datos fiscales para clientes que facturan desde varias razones sociales, un caso que apareció con las cadenas más grandes. Por ahora se resuelve de forma manual, pero ya está identificado como siguiente paso.
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